Скарги щодо бездротових послуг зросли на 31% порівняно з минулим роком: CCTS

Шостий рік поспіль помилки бездротового розрахунку очолюють список скарг канадських споживачів у звіті, який щорічно публікує Уповноважений з питань телекомунікацій.

Кількість скарг зросла на 31% порівняно з минулим роком, згідно звіту . Найбільше скарг отримав Белл, за ним дуже близько слідував Роджерс. Цього року було зареєстровано майже 14 тисяч скарг. У перший рік діяльності CCTS (2007 р.) було подано лише 2200 скарг.



Скарги на помилки в розрахунках становлять більше половини всіх скарг. Канадські постачальники послуг бездротового зв’язку можуть легко заробляти на помилках розрахунків, які є безперечними, хоча деякі споживачі стверджують, що це крадіжка, але все одно можуть пояснити, чому ці помилки зберігаються рік за роком.



Однак не всі телекомунікаційні компанії зазнають критики CCTS. Скарги на Telus зменшилися на 27%, незважаючи на загальне зростання галузі.

Наша команда прагне поставити наших клієнтів на перше місце, і ми наполегливо працювали, щоб надавати майбутні дружні послуги для канадців, зазначив Даррен Ентвістл, генеральний директор Telus. Випуск щорічного звіту CCTS є ключовим критерієм нашого успіху в реалізації нашого чіткого та простого підходу до наших клієнтів.



Незважаючи на те, що нам ще потрібно зробити більше, щоб зробити наших клієнтів першочерговим, наш підхід явно виділяє нас серед інших постачальників, додав він.

Kategori: Новини