Loblaw досягає 1 мільярд доларів в електронній комерції, окреслює плани мікровиконання

Продуктовий гігант створює свої цифрові інновації за допомогою клацніть і збирайте, сторонні маркетплейси, доставку додому тощо.

Потрібно знати

• Продуктовий гігант Loblaw повідомив, що в 2019 році продажі електронної комерції перевищили 1 мільярд доларів, що майже вдвічі більше, ніж роком раніше.
• Loblaw пропонує багато різних цифрових опцій, включаючи PC Express, натиснувши і заберіть, доставку в партнерстві з такими компаніями, як Instacart, і традиційні продажі в електронній комерції.
• Клік і збирай залишається найвищим варіантом електронної комерції з найбільшим зростанням і прибутком для продуктової мережі.
• Лоблау також поділився деталями про новий центр мікровиконання, який він пілотує, який спростить електронну комерцію та зробить виконання замовлень принаймні в чотири рази більш продуктивним.
• Лідер цифрової програми лояльності Loblaw PC Optimum налічує понад 18 мільйонів учасників.

Аналіз

Як одна з найбільших продуктових мереж у Північній Америці, Loblaw знаходиться на передовій цифрових інновацій, і її останні інвестиції окупаються в розмірі 1 мільярда доларів США в продажах електронної комерції за весь 2019 рік. Ця кількість майже вдвічі перевищує електронну комерцію. -комерційні продажі 2018 року, величезний стрибок для сектора, який все ще експериментує зі стандартами клієнтів і найкращими практиками.

Коли ми вперше запустили електронну комерцію, ви отримали своє замовлення наступного дня, — каже Герман Пек, старший віце-президент Loblaw Digital. Тепер у нас є низка послуг — доставка чи самовивезення — доступні в той же день і навіть за одну годину, і ми бачимо, що саме цього очікують клієнти. І оскільки ми посилили пропозицію, ми отримуємо дійсно потужний повторний бізнес.

Loblaw Digital охоплює кілька різних брендів, включаючи Real Canadian Superstore і Shoppers Drug Mart. Лоблав нещодавно запустили сторонній маркетплейс щоб заповнити свій інвентар електронної комерції, додаючи іграшки, дитячі речі, кухню, домашніх тварин та інші предмети на полиці в Інтернеті. На цьому ринку працює PFtech, компанія, яку Loblaw придбала на початку минулого року.

Велика частина успіху Loblaw в електронній комерції забезпечується його службою PC Express «натисни та забери». Використовуючи цю опцію, клієнти можуть робити покупки в Інтернеті та заповнити кошик, а потім відправитися в магазин і забрати його протягом однієї години. Багато великих роздрібних продавців швидко переймаються послугами моделі замовлення онлайн-забирання в магазині.

Доставка продуктів додому також зростає для Лоблау. Під час розмови про прибутки минулого тижня президент Loblaw Сара Девіс зазначила, що вражаюче зростання електронної комерції спостерігається по всіх напрямках, і хоча кількість кліків і зборів зростає швидше, ніж доставка додому, ця функція все ще постійно зростає.

Надання нашим клієнтам варіантів дуже важливо для нас, каже Паек. Незважаючи на те, що доставка додому є досить новою послугою, ми пропонуємо її на національному рівні, і ця послуга широко поширена.

Якщо цього недостатньо для розширення можливостей електронної комерції, Loblaw також постійно експериментує зі збільшенням можливостей для міських жителів.

Ми знаємо, що наші міські клієнти шукають додаткові способи робити покупки, додає Маек. На додаток до доставки та самовивезення з магазину, минулого року ми відкрили наше перше місце самовивезення для PC Express у Торонто, розташоване на рівні вулиці багатоквартирного будинку. Завдяки цьому місцеположенню ми отримуємо дійсно потужний повторний бізнес і багато нових клієнтів PC Express.

Місця для самовивезення служать для подальшого впровадження цифрових технологій та розблокування зручності для тих, хто живе в містах, хто, можливо, захоче знайти кращий проміжний варіант, окрім відправлення в звичайний магазин або доставки його до дверей.

Наступний крок у подальшому розширенні електронної комерції Loblaw покладається на оптимізацію доставки та виконання зростаючого набору цифрових опцій. Мережа продуктових магазинів зосереджує свою увагу на варіантах мікровиконання, які можуть бути в чотири рази продуктивнішими. Зараз Лоблау тестує новий центр у Торонто. Під час нещодавнього дзвінка про прибутки Loblaw також оголосив, що закриває два старих розподільних центри.

Loblaw поділився з Digital деталями про те, як буде працювати його мікровиконання: клієнти будуть замовляти заздалегідь звичайним способом через онлайн-портал PC Express. На об’єкті автоматичного комплектування після отримання замовлення воно може бути розділене за допомогою автоматичного комплектування та/або комплектування в магазині, залежно від запитуваних продуктів. Замість того, щоб співробітники ходили по магазину, щоб вибирати замовлення, автоматизована частина доставляє продукти безпосередньо працівнику, щоб він вибрав і пакував.

Коли замовлення виконано, замовлення направляється до робочої зони, де останній працівник перевіряє все та зберігає замовлення у відповідній зоні, чи то свіже, охолоджене чи заморожене. Потім, як тільки клієнт приходить, все це складається разом і виноситься клієнту, який чекає.