РБК отримав премію Global Banking Awards за інтеграцію цифрових технологій та штучного інтелекту
Впровадження штучного інтелекту у фінансовий світ довго очікувалося, і тепер його практичність отримує нагороди для тих банків, які впроваджують його найефективнішим способом.
РБК отримав дві нагороди Model bank Awards від Celent, відзначаючи банку NOMI Insights та платформи NOMI Find & Save , а також їх цифрову стратегію активації співробітників. Celent — це дослідницька компанія з фінансових послуг, яка вивчає банки по всьому світу та вручає нагороди на основі інновацій, безпеки, досвіду клієнтів тощо.
Для нас велика честь отримати це подвійне визнання від Celent, — сказав Пітер Тілтон, старший віце-президент RBC з цифрових технологій. Наші клієнти з неймовірною швидкістю впроваджують мобільний зв’язок, і тепер вони взаємодіють з нами більше через мобільний додаток RBC, ніж будь-який інший канал. Такі ініціативи, як NOMI і наша цифрова стратегія активації співробітників, допомагають нам забезпечити безперебійний і неймовірно простий цифровий досвід, якого хочуть наші клієнти.
Платформи NOMI перемогли в категорії «Особистий фінансовий досвід» за інтеграцію AI, щоб допомогти кожному мобільному клієнту РБК. NOMI Insights надає фінансові прогнози для понад 3,4 мільйонів мобільних клієнтів RBC, що робить його найбільш використовуваною платформою управління грошима в Канаді. За даними РБК, на сьогоднішній день клієнти отримали понад 126 мільйонів фінансових аналізів.
NOMI Find & Save – це автоматизоване рішення для економії, яке використовує штучний інтелект, щоб показати клієнтам гроші, які вони потенційно можуть заощадити за допомогою звичайного грошового потоку. Разом дві пропозиції NOMI являють собою перший північноамериканський набіг банку на масові послуги штучного інтелекту.
Ми інвестуємо в новітні технології, такі як прогнозна аналітика, щоб краще розуміти наших клієнтів, сказав Ніл Маклафлін, керівник групи особистого та комерційного банкінгу в RBC, коли NOMI вперше запустили. Ми є одним із провідних представників штучного інтелекту в Канаді, і ці нові цифрові можливості є прикладом того, як наші клієнти отримують переваги від наших досягнень у сфері штучного інтелекту.
РБК також отримав нагороду за продуктивність працівників за стратегію цифрової активації. Ініціатива, започаткована у 2015 році, була розроблена, щоб допомогти співробітникам, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами, краще ознайомитися з цифровими пропозиціями. Процес адаптації, що складається з трьох частин, включав динамічний підхід до навчання та розвитку цифрових навичок; гейміфікована навчальна платформа; а також мережа наставників, які могли б допомогти співробітникам стати прихильниками цифрових технологій.
Цю політику щодо працівників підтримували три платформи — RBC Digital Learn, RBC Digital Demo та RBC Demo — усі створені Horizn, розробником програмного забезпечення в Торонто. Успішне впровадження цих платформ допомогло співробітникам краще зрозуміти платформи NOMI та поінформувати клієнтів про силу штучного інтелекту, а також, швидше за все, сприяло тому, щоб RBC зайняв позицію одного з найкращі компанії для роботи в Канаді .
РБК є найбільшим банком Канади, а їх мобільний додаток на платформі NOMI був визнаний найкращим. найкращий додаток для мобільного банкінгу в Канаді за 2017 рік.
