Sun Life представляє інтелектуальний цифровий тренер «Ella» для клієнтів

Sun Life ознаменувала першою індустрію страхування життя Канади, випустивши Ella: дружній інтерактивний цифровий тренер для клієнтів компанії.

Розумна, але турботлива персона інтегрується з Google Home і використовує передову аналітику та великі дані, щоб допомогти клієнтам отримати максимальну віддачу від своїх пільг і пенсійних планів. Ella була створена на основі Digital Benefits Assistant від Sun Life, платформи залучення клієнтів, запущеної в 2016 році.

Під час демонстрації в новій глобальній штаб-квартирі Sun Life у фінансовому районі Торонто цифрового тренера попросили надати статус позовної заяви. Елла ввічливо відповіла, надавши запитувачу оновлення.

Еліс Томас, головний спеціаліст із цифрових технологій Sun Life, пояснила, як Елла також повідомляє клієнтам про їхні витрати на охорону здоров’я та оздоровлення.

Вся ідея полягає в тому, щоб бути корисним. Багато людей не знають, який їх баланс. На вашому рахунку масажної терапії може бути 500 доларів, а ви витратили 200 доларів. Чи не було б чудово, якби ви могли поговорити з Еллою і сказати: «Гей, який залишок на моєму масажі?» Вона може сказати вам, що у вас залишилося 300 доларів, — сказав Томас.

Використовуючи аналітику, Елла вивчає поведінку клієнтів і дає клієнтам пропозиції, незалежно від того, чи це кредит, термін дії якого може закінчитися, чи роботодавець буде відповідати фонду RRSP.

Томас також пояснив, що Елла буде вивчати шаблони, еволюціонуючи з часом завдяки штучному інтелекту, щоб стати більш інтерактивним. Вона використала приклад, згідно з яким Елла може знайти адресу окуліста поблизу дому клієнта, якщо той, ймовірно, буде використовувати покриття для нових окулярів.

Просто подумайте про все, що ми могли зробити. Ми знаємо, хто ви, ви задаєте питання, ми можемо з’єднати крапки за вас, сказав Томас.

Знаючи, що в особистих фінансах може бути важко орієнтуватися, Елла також стежить за планами страхування клієнтів, пропонуючи розумні пропозиції, дізнавшись потреби та варіанти клієнта.

Клієнти – усі ми – хочуть лише ту інформацію, яка нам потрібна, коли вона нам потрібна і через канал за нашим вибором. Ella була розроблена, щоб задовольнити цю потребу, сказав Дейв Джонс, старший віце-президент Group Benefits Sun Life. Вона допоможе вам отримати максимальну віддачу від вашого плану, щоб ви не залишали гроші на столі, приймали найрозумніші рішення, маючи гроші на користь здоров’я, і отримували страхове покриття, яке підходить саме вам.

Технологія наразі доступна онлайн клієнтам Sun Life і незабаром стане доступною через мобільний додаток страхової компанії.